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¡Convierte a tus clientes en fans!
Por Micaela Vuletin

Celia Martínez, miembro de la junta directiva de AEVEA y Delegada Territorial de Barcelona, dio la bienvenida a los socios de AEVEA y agencias invitadas y destacó la satisfacción de haber crecido este año en 14 asociados.Presentó a Bernardo Proietti, CEO en The Monkey Hub, productora de contenido digital y agencia creativa para RRSS. Bernardo, experto en estrategia digital e influencer marketing, comenzó diciendo que las redes son un espacio libre donde hay que escuchar siempre, y que no cierran en domingo. Un hub de contenidos es un buen partner para convertirte en influencer. Los influencers son canales, no necesariamente personas físicas. Es necesario un objetivo claro en RRSS, donde funciona lo que mola, lo chulo. Los jóvenes se aburren rápido, tienen poca paciencia. No son espectadores, sino consumidores. Se les impacta entreteniéndoles hasta hacerles fans y ahí ya consigues que te escuchen y puedes cambiar el ratio de conversión. La experiencia madura los conceptos.Hay redes y redes, pero son fundamentales como concepto, te acercan a muchas cosas. En ellas las marcas tienen fans y seguidores, no clientes. Cada red tiene un usuario distinto y hay que saber dónde está tu usuario.La red más importante y con más engagement a día de hoy es Instagram. Es una red experiencial, muy publicitaria. Es un escaparate para cualquier marca. En los stories, el entretenimiento es lo fundamental, así como la cantidad, ya que es una red muy fresca y dinámica.Snapchat es un servicio de mensajería instantánea, que después desaparece. Son muy interesantes los mapas de calor que te permiten trabajar detectando grupos compartiendo snaps. Al final es un mapa en tiempo real de las cosas más compartidas que ocurren en tu ciudad.Tik tok- Red social de los más jóvenes, basada en vídeos reproducidos en bucle, donde prima el arte, baile, música… y recientemente ha empezado a incorporar soluciones publicitarias. Es sin duda una de las redes con más potencial y que por ahora ya ha capturado al target más joven.Twitch- Centrada en el mundo gaming, permite interactuar directamente con el streamer y es de las plataformas con mayor interacción por usuario.Linkedin es una red profesional B2B, con un alcance orgánico brutal. A día de hoy es sin duda alguna de las plataformas a tener en cuenta sea cual sea el modelo de negocio de tu empresa, tanto para PR como para soluciones B2B.El secreto está en impactar de maneras distintas a través de varias redes sociales. Los ecosistemas digitales han evolucionado hasta convertirse en referentes para “pasar el rato” en tu día a día por lo que nos queda claro que: el arte y el entretenimiento son un business.Los nuevos usuarios ahora son tus fans. Las 3 C’s: Comunidad-Contenido-Creatividad.Diseñar una estrategia creativa, crear contenidos para generar una comunidad.Influencer es todo lo que ejerce una influencia. No son los nuevos Beatles, son la MTV, generan ruido, tienen opinión y una comunidad que les sigue. Los podemos diferenciar en Nano, alrededor de 1.000 seguidores, Micro, unos 30.000-70.000 y Macro, alrededor de 200.000 en adelante. Las demás zonas son más grises pero aun así el dato importante a tener en cuenta es el ratio de engagement.Una buena campaña recomienda un 50% Micro, un 30% Medium y un 20% Top influencers.Hay que dar al público lo que quiere ver:Lo más orgánico posibleLo más entretenido posibleLo más creativo posibleLos datos informan y las historian venden.Si la distribución es la reina, el contenido es el rey. No hay que tener miedo a jugar, a experimentar. Internet es el campo de batalla más grande del mundo, no es sitio para cobardes ni para medias tintas.De cara a los eventos hay que tener muy claro en qué momento vas a “vender”.Pre-evento- Generar expectativa, generar visitas al cliente del evento. Lo llamamos HYPE.Durante- Posicionamiento, generación de leads, venta.Post- Para futuras ediciones y post-venta.Para concluir Bernardo dijo que hay que adaptarse a lo que el influencer suele hacer. La coherencia en el influencer marketing está en conjugar unas RRSS bien trabajadas con los influencers adecuados a las acciones de comunicación que se vayan a llevar a cabo. Nadie conoce mejor su comunidad que el propio influencer, el objetivo es hacerle partícipe de la experiencia y que con sus formas pueda extender el mensaje a su comunidad.De 3 a 6 meses es el ciclo que requieren las acciones con influencers. Un ejemplo podría ser 2-3 meses en RRSS, la realización del evento con asistencia del influencer y 2-3 de continuidad en RRSS. Las acciones one-off son muy peligrosas en términos de ROI ya que hay que mantener cierta perseverancia en comunicación digital para ser efectivos.Para finalizar, desde AEVEA se sigue trabajando en generar píldoras de sostenibilidad adaptadas al tema que se trata en cada encuentro formativo. Así, Alberto Gómez, Coordinador de Eventsost, presentó la infografía “Estrategias para trascender la sostenibilidad de tu evento y hacerla perceptible para el público.”

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'No canceles, aplaza': soluciones sencillas para conseguirlo
Por Micaela Vuletin

Desde hace unas semanas, en Roiback ofrecemos nuestro módulo Booking Center de manera gratuita a nuestros clientes.Recibido con entusiasmo por nuestros clientes en Europa, Latinoamérica y Asia, el objetivo es ayudar a mitigar la difícil situación que atraviesa el sector por la expansión del Covid-19.El módulo Booking Center está diseñado específicamente para departamentos de reservas y Call Centers, permitiendo gestionar cancelaciones y modificaciones de una manera sencilla y rápida.En este artículo describimos cinco ejemplos de situaciones reales en que nuestro módulo Booking Center ayuda a nuestros clientes. Todas ellas con la finalidad de mantener –y no cancelar– reservas, en un momento donde cada reserva cuenta.1 – Un cliente quiere cancelar, y como alternativa el hotel aplaza las fechas de llegada manteniendo el precio. En este caso la reserva es no reembolsable.El primer paso es acordar con el cliente nuevas fechas de llegada, manteniendo el mismo precio. A continuación, se cambian las fechas de la reserva, y posteriormente, se guarda la reserva, enviando la confirmación desde el módulo Booking Center.Número de pasos / clics: 3Tiempo estimado: 60 segundos2 – Un cliente quiere cancelar, y como alternativa el hotel aplaza las fechas de llegada, ofreciendo un descuento adicional para fechas a futuro. La tarifa es flexible y está dentro del periodo de cancelación sin gastos.En lugar de cancelar la reserva, el hotel ofrece al cliente aplazar la estancia para fechas a futuro, incluyendo como incentivo un descuento. En este caso, se añade una nueva habitación con fechas de llegada nuevas. Informa de cuál sería el precio de la reserva para las nuevas fechas, aplicando el precio original y el porcentaje de descuento acordado con el cliente. Este precio solo estará visible para reservas vía Call Center.Tras eliminar la habitación original, procede a guardar la nueva reserva y enviar la nueva confirmación al cliente.Número de pasos / clics: 5Tiempo estimado: 120 segundos3 – Un cliente quiere cancelar, y como alternativa el hotel aplaza las fechas de llegada ofreciendo un upgrade gratuito a habitación o régimen superior. La tarifa es flexible y está dentro del periodo de cancelación sin gastos.En lugar de cancelar la reserva, el hotel ofrece al cliente aplazar la estancia para fechas a futuro, incluyendo como incentivo un upgrade de habitación o régimen. En este caso, el hotel cambia las fechas y guarda la reserva, enviando una confirmación por email.También se puede enviar un presupuesto o cotización automatizada por email, que el cliente tendrá 72 horas para confirmar.Número de pasos / clics: 3Tiempo estimado: 60 segundos4 – Un cliente quiere cancelar, y como alternativa el hotel ofrece aplazar las fechas de llegada ofreciendo una noche adicional gratis. La tarifa es flexible y está dentro del periodo de cancelación sin gastos.En lugar de cancelar la reserva, el hotel ofrece al cliente aplazar la estancia para fechas a futuro, incluyendo como incentivo una noche adicional de manera gratuita. El hotel cambia las fechas de llegada, añade una noche (o varias si aplica) a la habitación y guarda la reserva, enviando una confirmación por email al cliente.Número de pasos / clics: 3Tiempo estimado: 60 segundos5 – En una reserva con múltiples habitaciones, los ocupantes de ambas habitaciones quieren cancelar. El hotel consigue mantener una de las dos habitaciones, aplazando las fechas de llegada y aplicando un 5% de descuento como incentivo.En este caso, se trata de una reserva con un pago anticipado de un 20%. El hotel convence a los ocupantes de una de las dos habitaciones a mantener su reserva ofreciendo un 5% de descuento sobre la tarifa original.En lugar de cancelar la totalidad de reserva, el hotel elimina una de las habitaciones de la reserva, y modifica las nuevas fechas de llegada de la segunda habitación, aplicando un descuento del 5% como incentivo. Finalmente, guarda la nueva reserva y envía la confirmación a los clientes que mantienen la reserva.Número de pasos / clics: 4Tiempo estimado: 90 segundosEstos son algunos ejemplos de cómo nuestro módulo Booking Center facilita la modificación de reservas.Para complementar las funcionalidades del módulo Booking Center, en breve lanzaremos al mercado la opción de bonos “anti-cancelación” que permitirá aplazar reservas sin necesidad de definir fechas a futuro.El huésped recibirá un bono con saldo igual al del coste de su reserva, que podrá canjear en un futuro a la hora de hacer una nueva reserva. Esta funcionalidad estará disponible en el módulo Booking Center y los bonos serán canjeables desde el motor de reservas. ¡Muy pronto te contaremos más!Fuente: smartravel.news

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Los 4 pilares en la #organización de #eventos.
Por Felipe Reyes Barragan

La industria de los eventos cambia día a día, lo que hace una semana generó impacto, hoy mismo puede ser que no tenga ese mismo recibimiento, por lo que en este sector siempre tenemos que estar innovando y tratar de pensar y actuar, fuera la rutina o del librito.Y es esta  característica tan peculiar de la organización de eventos la que determina  la habilidad para crear eventos que trasciendan y generen emociones y experiencias pero al mismo tiempo, sin importar de que tipo de actividad estamos hablando, encontraremos siempre 4 grandes pilares desde los cuales se sostiene la organización de un evento:SeguridadInnovaciónTecnologíaSustentabilidadSeguridad:En estos tiempos no podemos dejar de lado el aspecto de la seguridad y bienestar de los asistentes, organizadores y demás públicos involucrados. Fundamentar los eventos cuidando la integridad de las personas, sean estas invitados, personalidades, staff, proveedores o publico ajeno al evento es básico. Nadie quiere estar en medio de un evento donde la incertidumbre y el riesgo de un accidente o incidente sea tan alto que distraiga nuestra atención o que sea el tema de conversación.Innovación:Lograr que el asistente se “enganche” al evento no solo tiene que ver con que haya un buen ponente o una buena comida o el lugar o sede sea impresionante. El reto es que los eventos deben ser creados con la intencionalidad de que estos, al ser desarrollados y vividos, generen una emoción, una experiencia, un momento pues. Y no nos debe ser difícil situar en nuestra mente eventos que por lo bien planeados e integrados a la personalidad de los asistentes y anfitriones  generan un buen índice de recordación,  de branding y posicionamiento.  Tecnología:Todos los días, queremos o no, convivimos con la tecnología, por ello, si no integramos estas tecnologías a favor, y si no unimos lo virtual con lo real, tarde o temprano quedaremos desfasados , sin aprovechar las ventajas que el uso de las tecnologías pueden y hacen por lo eventos y sus comunidades.Pensar y actuar sustentablemente:Actuar local, pensar global. Si aún creemos que nuestras acciones no repercuten en la comunidad, mucho menos seremos consientes del impacto que podemos generar en el medio ambiente. Ya no es una moda ser responsables con la comunidad y el entorno, es ahora sí, una necesidad.*****

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¿Qué cámara comprar? Para futuros Fotógrafos
Por Ángel González

Para saber cual es la mejor cámara que puedes comprar, lo primero será pararte a pensar en cual va a ser el uso que le vas a dar. Resultaría tan poco útil que te gastaras 6000 € en un cuerpo de cámara para hacerte selfies con los colegas, como pretender dedicarte profesionalmente a la fotografía con un cuerpo de 400 €.A continuación vamos a valorar las principales características que debe tener una cámara para que sea óptima para su uso en eventos empresariales ya sea que necesites cubrir un evento de forma puntual o te dediques profesionalmente a ello.El tamaño del sensorCuando nos referimos al sensor de una cámara fotográfica, el tamaño sí importa... y mucho.Los tamaños de sensores mas comunes son:De tamaño completo35mm (full frame)De tamaño recortadoAPS-CMicro 4/3Hay algunos usos (vídeo, fotografía deportiva) para los que podríamos discutir si es mejor un formato de sensor recortado o no, pero para fotografía de eventos, salvo que sea para un uso esporádico o por falta de presupuesto, no puedes dudarlo, debes elegir una cámara de formato completo (full frame). Estos sensores son sensiblemente mas grandes por lo que captan mas información y en consecuencia tendremos imágenes más nítidas, además de mejores resultados al editar los archivos. También se aprecia que al aumentar la sensibilidad (subir el ISO) las cámaras de formato completo producen mucho menos ruido que las APS-C ó las micro 4/3 y mantienen una mayor nitidez. Otra característica de los sensores mas grandes es un mayor rango dinámico, o sea el límite entre la zona mas en sombra con información y el límite mas luminoso con información es mas amplio. Además, tenemos un mayor control de la profundidad de campo, lo que nos permite trabajar con mas facilidad con poca profundidad de campo para conseguir imágenes con mas volumen y un mejor efecto bokeh.Tenemos que tener en cuenta que una constante en la fotografía de eventos son las malas condiciones de luz, por lo que se hace fundamental que nuestro equipo responda bien a ISO altos (con el menor ruido posible y una definición aceptable) y que tenga un buen rango dinámico, para tener información tanto en las zonas oscuras de los auditorios como en las zonas iluminadas del escenario, las proyecciones o los monitores. Es también muy frecuente la mezcla de temperaturas de color, dando lugar a colores extraños, que necesitan de una cuidada edición posterior.Ahora bien, si no te vas a dedicar profesionalmente debes plantearte si te merece la pena gastarte el doble o el triple en una cámara y sus objetivos. Además, las cámaras full frame producen archivos mucho mas pesados lo que nos obliga a tener equipos informáticos mucho mas potentes y por lo tanto mas caros.El tipo de cámara. Reflex versus MirrorlessSi bien hasta hace muy poco las cámaras reflex eran las únicas empleadas por los profesionales. Las cámaras sin espejo (mirrorless) no paran de desarrollarse y lo que nació como una solución ligera para fotografía de aficionado se está convirtiendo en una opción cada vez mas válida para los profesionales. Me parece muy significativo el frenazo brusco que hemos notado en innovación en las reflex profesionales frente a las continuas novedades en el sector mirrorless para uso profesional. Como ejemplo, la d750 de Nikon salió al mercado en 2014 y ni tiene sucesora, ni se le espera. Cada vez somos mas los que le vemos “las orejas al lobo” y estamos convencidos de que el siguiente paso en la evolución fotográfica, son las cámaras sin espejo, lo que nos da que pensar en  la muerte de las DSLR mas pronto que tarde.La ausencia de espejo en estas nuevas cámaras profesionales, les permite contar con una serie de características muy interesantes como son:Un disparo mucho mas silencioso, que nos va a permitir realizar fotos mas discretamente, muy útil cuando nos prohiben hacer fotos en determinados momentos o cuando el ponente se pone nervioso ante la presencia de una cámara. Otra consecuencia de la eliminación del espejo es que eliminamos la posibilidad de sacar imágenes movidas en disparos a velocidades lentas, esto era frecuente con las reflex debido a la sacudida del espejo durante el disparo. En cuanto a los puntos de enfoque también superan las mirrorless a las reflex, debido a que el sistema de enfoque se realiza a través del propio sensor.Pero no todo son ventajas, el autofoco en modo continuo, aunque no para de mejorar, aun está por debajo en prestaciones a las cámaras reflex que en este sentido han conseguido una precisión difícil de superar. En cuanto al peso y al tamaño, mucho menor debido precisamente a la ausencia de un espejo con el respectivo pentaprisma, se vende como una ventaja, pero en mi opinión no lo es, pues son cámaras que se adaptan peor al agarre con las manos; además el uso de objetivos profesionales y no digamos si necesitamos anillos adaptadores para las nuevas bayonetas, hacen que el conjunto esté muy descompensado con un cuerpo muchísimo mas ligero frente a unos objetivos tan pesados como siempre. Y lo mas crítico, lo que mas me hace dudar sobre un cambio de sistema es la ausencia de visor óptico; el visor de ojo es electrónico y sinceramente, no me veo pegando el ojo a una tele durante una jornada de 10 horas, que bastante castigados están ya los ojos de los fotógrafos... además del enorme gasto de batería que supone alimentar dos visores electrónicos y que no puedas encuadrar ni ver nada por el visor si no tienes conectada la cámara. Ah, y se me olvidaba, Al no tener espejo el sensor está directamente expuesto al polvo, o sea que se ensucian mucho más que las reflex.En mi opinión, el cambio generacional está en marcha y las mirrorless podrían acabar por hacerse con el mercado, si consiguen solucionar lo que les hace inferiores a las reflex, que no va a ser tarea fácil, de lo contrario, acabaran siendo dos productos distintos para necesidades distintas y para públicos distintos.Resumiendo, es pronto para saber si las reflex desaparecerán del mercado profesional o simplemente compartirán el trono con sus nuevas compañeras de viaje. En cualquier caso, no es descartable, que por todo esto las reflex empiecen a bajar de precio y entonces a lo mejor es otro factor importante a tener en cuanta a la hora de hacer la inversión.

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